Pedir, corregir o borrar tus datos

Directamente al taller. No hay formularios, ni un portal, ni un número de ticket: somos un taller de Quilpué y las consultas las contesta una persona.

• Por WhatsApp: +56 9 6835 7583 — es la vía más rápida y la que el taller mira todos los días.
• En persona: Anita Lizana 73, Villa Olímpica, Quilpué, Región de Valparaíso, en el horario de atención que está en Contacto.

No publicamos una casilla de correo porque el negocio no opera una, y poner una dirección que nadie lee sería peor que no ponerla.

Lo mínimo para poder encontrarte y para no entregarle tus datos a otra persona:

• Qué quieres: Una copia de tus datos, corregir algo que está mal, que los eliminemos, o que dejemos de usarlos.
• El número de tu orden: Con el formato CF-2026-0001. Está en el correo de tu compra y en el enlace que te dejó la tienda. Es lo que nos permite ubicarte sin pedirte ningún dato nuevo.
• Si no tienes el número: El nombre y el teléfono o el correo con los que compraste. Puede que te pidamos algo más para confirmar que eres tú: entregarle los datos de un cliente a quien no es, por ser servicial, es exactamente lo que esta verificación evita.

No nos mandes tu cédula ni una foto de ella. No la necesitamos, no la pedimos y no la vamos a guardar. Si alguien te la pide a nombre de este sitio, no somos nosotros.

Dentro de 30 días corridos desde que recibimos tu solicitud, que es el plazo que fija la Ley 21.719. En la práctica es bastante menos: la mayoría se resuelve el mismo día por WhatsApp.

Si por alguna razón no podemos resolverlo dentro del plazo, te avisamos antes de que se cumpla y te decimos por qué y cuánto más nos falta. Un plazo que se vence en silencio es una respuesta negativa disfrazada.

El trámite es gratuito. No cobramos por entregarte tus datos ni por borrarlos.

• Quiero una copia de mis datos: Te mandamos todo lo que tenemos asociado a ti: los datos de contacto de tu orden, qué compraste, cuándo, por cuánto y en qué estado quedó el pago. Es poco, y eso es a propósito.
• Hay algo mal escrito: Lo corregimos. Si el error está en una orden ya pagada, el comprobante queda como estaba —es el respaldo de lo que ocurrió— y la corrección se anota junto a él.
• Quiero que borren mis datos: Si tu compra no llegó a pagarse, se borra completa y no queda nada. Si sí se pagó, eliminamos tu nombre, tu correo, tu teléfono y tu dirección, y el comprobante queda sin ninguna persona identificable. Lee el bloque de abajo: hay una parte que no podemos borrar.
• No quiero que usen mis datos: No vendemos tus datos ni tenemos lista de correos. Lo único de lo que hay que darse de baja es de medir visitas (Google Analytics 4) y/o publicidad (Pixel de Meta), si aceptaste alguna de las dos — y se corta al instante, sin que tengas que escribirnos, apretando Preferencias de privacidad al pie de cualquier página del sitio. Fuera de eso, lo único para lo que usamos tus datos de compra es entregarte lo que compraste.

El registro de una venta que se pagó. Esa operación existió: la necesitas tú si quieres reclamar y la necesitamos nosotros para la contabilidad y para el Servicio de Impuestos Internos. Lo que sí hacemos es sacarle todo lo que te identifica —queda el número, la fecha, los repuestos y los montos, sin nombre, sin correo y sin teléfono—.

El registro del pago. Los pagos se guardan de forma que no se pueden editar ni eliminar; una devolución se anota como una entrada nueva. Es lo que hace que el historial de plata sea confiable. No contiene datos de tu tarjeta: esos nunca pasaron por nosotros.

Si eso no te deja conforme, dilo: la ley te permite reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, y no vamos a pretender que esa vía no existe.

Y conviene que lo sepas aunque no te lo hayas preguntado. Dos casos, los dos chicos:

• Si usaste el asistente del sitio: Guardamos cuántos mensajes hubo y cuánto costó atenderlos, más una huella irreversible de tu conexión. El texto de la conversación no se guarda en ninguna parte, así que no hay nada que entregarte ni que borrar: se elimina solo a los 30 días.
• Si navegaste el sitio: Para evitar que un programa automático nos tumbe la tienda contamos las peticiones por conexión, otra vez con una huella irreversible en vez de tu dirección IP. Se borra sola en cuestión de horas.

En los dos casos guardamos una huella y no el dato: no se puede volver atrás para saber de qué conexión salió. Eso significa que tampoco podemos buscar «tus» registros ahí, ni siquiera si nos lo pides — y es el precio de no haberlos guardado en primer lugar.

Si quieres ver el inventario entero —qué se guarda, para qué, cuánto tiempo y con quién se comparte— está en el registro de actividades de tratamiento. Es más técnico que esta página, pero no esconde nada.